• 031-33931155
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

  

بازاریابی تلفنی یا تبلیغ تلفنی چیست؟ مزایا و معایب آن چیست

 

بازاریابی تلفنی چیست
بازاریابی تلفنی چیست

 

ما میدانیم شما در مورد بازاریابی تلفنی(Telemarketing) چه فکری می کنید. در یک روز کاری در حین کار یک نفر به شما زنگ بزند و در مورد موضوعی که شما اصلا علاقه خاصی به آن ندارید صحبت کند. در کشور ما در چند سال اخیر به دلیل روش غلط بازاریابی تلفنی باعث ناراحتی و انتقاد بسیاری از مردم شده است. و الان بسیاری از مردم به بازاریابی تلفنی، بازاریابی مزاحم می گویند.
با این حال اگر اصول بازاریابی تلفنی را صحیح و درست انجام بدهید، موفق می شوید. زیرا یکی از روش های کم هزینه و ارزان و با سود بالایی است. در ضمن یکی از روش های بازاریابی حرفه ای است.


بازاریابی تلفنی چیست

 


تبلیغات تلفنی یا بازاریابی تلفنی چیست؟


اگر بخواهیم تعریف ساده ای از بگوییم، می توان گفت: یک مدل بازاریابی که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خود از طریق تلفن ارتباط برقرار می کند و بعد از ارائه توضیحات در مورد محصول از آن ها می خواهد که محصول بازاریاب را خریداری کنند.


کدام دسته از افراد از بازاریابی تلفنی استفاده می کنند؟


اگر شما در خانه خود سبزی آماده می کنید یا مدیر یک شرکت بزرگ هستید، می توانید از بازاریابی تلفنی استفاده کنید. ولی عمدتا کسانی از بازاریابی تلفنی استفاده می کنند که یک شرکت دارند برای مثال رایج ترین آن این است که از یک شرکت به منزل ما تماس گرفته تا محصولشان را به شما بفروشند. حتی می شود از این روش برای کمپین های حمایتی و ... استفاده کرد.


بازاریابی تلفنی به نفع ما است یا خیر؟


طبق آمار ضریب نفوذ تلفن همراه در ایران 104 درصد است که این درصد بسیار بالا است و نزدیک 83 میلیون سیم کارت در ایران فعال است. همچنین این آمار در مورد خط های ثابت منازل به 30 میلیون رسیده. بنابراین هر بازاریاب به دلیل دسترسی راحت و آسان به افراد آن را ترغیب به استفاده از این روش می کند.
با وجود روش های جدید و نو برای بازاریابی ولی هنوز بازاریابی تلفنی یکی از موثر ترین روش های بازاریابی است. بدلیل اینکه با مشتریان مستقیم صحبت می کنید و با لحنی گرم و صمیمی آن ها را وادار به خرید محصول خود می کنید.
یک مسئله مهم که باید در بازاریابی تلفنی خود به آن دقت کنید این است تبلیغ شما باعث آزار برای دیگران نشود زیرا خود شما وقتی در یک روز مهم کاری یا در گرما با شما تماس بگیرند و در مورد مسئله ای که باب میل شما نیست حرف بزنند ناراحت می شوید و یا حتی از آن برند یا شرکت متنفر می شوید.


 

بازاریابی تلفنی چیست


روش های فروش تلفنی


قاعده فروش بستگی به شرایط جفرافیایی دارد مثلا در آمریکا کسب و کارهایی مانند امنیت منازل و شرکت ها و ... از این بازاریابی استفاده می کنند ولی در ایران کلاس های کنکور یا شرکت های بیمه از بازاریابی تلفنی استفاده می کنند.
بازاریابی تلفنی دو بخش دارد و لازم است آن ها را بدانید اولین بخش آن B2C گفته می شود که به معنای فروش مستقیم محصولات به مشتریان است (فرئش بدون واسطه) و بخش دوم را B2B می گویند که به معنای معاملات بین دو شرکت یا برند است.



چگونه از روش B2C برای فروش استفاده کنیم؟


در این روش بازاریابی تلفنی ضروری است قبل از چیزی مخاطبان خود را شناسایی کنید. عدم این کار به اسراف وقت و هزینه منجر می شود. باید در این روش از لحنی مودبانه استفاده کنید و با مشتری خود دوستانه صحبت کنید این کار نزخ فروش شما را بالا می برد.



برای استارت یک بازاریابی تلفنی چه کاری باید انجام بدهیم؟


یک راه ساده این است گوشی تلفن خود را بردارید و به تمام مخاطبین خود تماس گرفته و لزوما به جای خاصی احتیاج ندارید و میتوانید با تلفن منزل به آن ها تماس بگیرید. اما بازاریابی تلفنی فراتر از تماس های بیهوده و الکی است بعضی مواقع باید چندین بار به یک شماره تماس بگیرید.
1- لیست مخاطب بسازید را خریداری کنید.
قبل از شروع کار باید یک لیست داشته باشید تا با آن ها تماس بگیرید بهتر است این لیست از مخاطبین با محصول شما ارتباط داشته باشد. خوبی داشتن یک لیست شماره هدفمند که حداقل مخاطبان آن به محصولات یا خدمات ما ارتباط دارند این است که پس از تماس، با رفتار سرد آن ها مواجه نیستیم. در بازاریابی تلفنی به این حالت تماس سرد (cold calling) می‌گویند.
وقتی ما باید تماس سرد روبه رو می شویم که مخاطب یا قبلا محصولی از ما خریداری نکرده است یا اینکه تمایل به خریداری از ما یا از محصول راضی نیست.
2- از محصول خود شناخت کامل داشته باشیم
من خودم دیده ام که یک پشتیبان اصلا محصول را به درستی نمی شناسد و باعث می شود مخاطب گمراه بشود. به همین دلیل توصیه من به شما این است که اگر خودتان یا کسانی برای بازاریابی تلفنی انتخاب کرده اید حتما شناخت کامل از محصول داشته باشید. این کار باعث می شود شانس شما را برای تبدیل مخاطب به مشتری محصول شما افزایش بدهد.
3- تحقیق در مورد بازار محصول شما
تحقیق بازار یکی از اصول مهم قبل از شروع است و باید انجام بدهید. با استفاده از این روش می توانید در مورد سلایق، نیاز ها و ... اطلاعات کسب کنید.


در بازاریابی تلفنی چه بگوییم و چطور برخورد کنیم


با لحن زیبا و مودب مخاطب خود را متقاعد یا جذب کنید.
از کلمات انرژی بخش استفاده کنید.
از پر حرفی دوری کنید.
نکاتی را که مشتری به شما می گوید را یادداشت کنید.
سعی کنید قبل از اعلام قیمت، به طور خلاصه مزیت های محصول را بگویید.
تا جای امکان پاسخگئی سوالات مشتریان باشید.

 

بازاریابی تلفنی چیست

 


نمونه متن مکالمه بازاریابی تلفنی 


با شماره موبایل مخاطب تماس بگیرید و بگوئید: سلام و احوال پرسی می کنید و می گویید: عذرخواهی میکنم میتونم چند دقیقه وقتتان را بگیرم؟
خودتان را معرفی کنید و ادامه دهید:
من …(اسم شما).. هستم از شرکت ....مزاحمتان شدم ، شرکت ما محصول...... را ارائه میدهد که برای بازاریابی و توسعه فروش شما می تواند خیلی مؤثر باشه. شما می توانید از این شماره ها برای پیدا کردن نماینده فروش و توسعه بازارتان استفاده کنید. اگه تمایل دارید یه شماره تلگرام یا ایمیل بهم بدهیدتا نمونه شماره هامونو براتون ارسال کنم.ضمنا یک کد تخفیف ۱۵تومنی هم برایتان ارسال می کنم که این ماه میتوانید از آن استفاده کنید. 
بعد منتظر پاسخ مشتری باشید ، اگه بهتون ایمیل یا شماره تلگرام داد ، نمونه فایل اکسل شماره ها ، و کد تخفیف رو براش ارسال کنید و فردا باهاش تماس بگیرید و مطمئن شویدکه ایمیل شمارا دریافت کرده.(پیگیری فروش). اگر گفت نیازی به محصول شما نداره ازش تشکر کنید و بپرسید که بین همکارانش کسی رو میشناسه تا بهتون معرفی کنه که احیاناً به محصول شما نیاز داشته باشه؟

 



نتیجه گیری


بازاریابی تلفنی(Telemarketing) یکی از روش های کم هزینه و پر بازده است و شما می توانید در کسب و کار خود از آن استفاده کنید. باید خود را ازیابی کنید و نکاتی که در تماس های ناموفق بوده است را پیگیری کنید و اصلاح بشود تا در تماس های بعدی با مشکل تماس سرد کمتر مواجه بشوید.

 

 

 

 

گروه نرم افزاری سروش تک کار خود را از سال 1394 در شهرک علمی تحقیقاتی کار خود را بر پایه استارت آپ ها و ایده های نو شروع کرد و اکنون  با تیمی قدرتمند از لحاظ دانش فناوری آماده ارائه کلیه خدمات فناوری اطلاعات از جمله طراحی انواع وب سایت و پرتال های سازمانی، اپلیکیشن ها و ... می باشد.

  

 

Top